奔驰张焱:不忘初心,回归本源,脚踏实地

来源:中国汽车新闻网?|?2019-09-09 08:28:48
2019年成都国际车展的大幕于9月5日正式拉开,尽管本届车展发布的新车型并不少,但首日来看车的观众相比往年有所减少。而梅赛德斯-奔驰等豪华品牌,仍以超大的展台面积和丰富的新产品阵容,吸引了足够的目光。

中国汽车新闻网讯 2019年成都国际车展的大幕于9月5日正式拉开,尽管本届车展发布的新车型并不少,但首日来看车的观众相比往年有所减少。而梅赛德斯-奔驰等豪华品牌,仍以超大的展台面积和丰富的新产品阵容,吸引了足够的目光。

梅赛德斯-奔驰携包括yabo88狗亚体育app下载地址GLS SUV、yabo88狗亚体育app下载地址B级运动旅行车、yabo88狗亚体育app下载地址AMG A 35 L 4MATIC、EQC纯电SUV等多款新车型亮相成都车展。据了解,这也是自2009年以来,奔驰品牌连续第十一年以厂家身份亮相成都车展。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

高级执行副总裁张焱

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱表示:“今年是梅赛德斯-奔驰的‘SUV之年’,SUV家族也是奔驰销售体系中当之无愧的中坚力量。不论是拥抱电动出行时代的yabo88狗亚体育app下载地址EQC(参数|图片)纯电SUV,还是再次树立细分市场新标杆的新一代长轴距GLC(参数|图片) SUV,作为汽车发明者,梅赛德斯-奔驰始终铭记造车初心、与时俱进,致力于为消费者带来满足更高出行需求的优质产品,同时,也力求打造‘以客户为先’的高品质服务。除了在产品和服务上不断发力,我们也始终以切实的行动践行企业社会责任,为国家和社会的全面发展不断贡献绵薄之力。”

可以说,从今年年初发布“SUV之年”战略开始,梅赛德斯-奔驰推出的SUV车型可谓款款都是引领细分市场的力作,同时,奔驰近年来的产品布局更加强调深化本土合作,不断丰富国产车型阵容,成都车展则是奔驰品牌新产品战略的重要节点。

更加强大的国产车阵容 助力奔驰销量持续提升

奔驰品牌于2005年在中国实现本土化生产,而到现在,奔驰旗下的国产车乘用车阵容已经有长轴距A级(参数|图片)轿车、长轴距与标准轴距C级(参数|图片)车、长轴距E级(参数|图片)车、GLA SUV和长轴距GLC SUV五大主力车型,涵盖不同细分市场豪华车型。

尽管今年国内乘用车市场销量持续下滑,但奔驰在中国市场却依旧保持稳健增长。数据显示,今年8月,梅赛德斯-奔驰及smart品牌向中国客户交付60,793台新车,实现了11%的双位数增长;1-8月,梅赛德斯-奔驰及smart品牌共在华交付470,890台新车,同比增长3%。

相对来说,在当前车市降温的形势下,梅赛德斯-奔驰目前所取得的成绩还是非常不错的,尤其是8月份的销量。“对于奔驰来说,无论市场环境如何,我们都应该回到我们业务的核心——向客户提供高质量的服务。”张焱表示。

在市场所关心的新产品方面,接下来奔驰还将引入更多有竞争力的车型国产,持续深化本土化战略。其中,在这次成都车展上,AMG首款国产车型——yabo88狗亚体育app下载地址AMG A 35 L 4MATIC和奔驰首款量产的国产纯电动车型——yabo88狗亚体育app下载地址EQC纯电SUV,将开创奔驰品牌在中国市场的新时代。

作为“SUV之年”另一款重要产品GLB SUV,未来也将实现国产,并且提供5座和7座两种选择,充分满足中国消费者的个性化需求。

而在服务方面,今年5月,梅赛德斯-奔驰联合经销商推出《服务公约》,进一步强调“客户为先”的经营理念,力求提供更为透明、清爽、健康的服务,保证客户始终享受放心、安心的服务体验。

张焱表示:“梅赛德斯-奔驰一直坚持做正确的事情,《服务公约》正是其中之一,是非常重要的一步。”而从8月份销量来看,除了奔驰产品的竞争力之外,相信《服务公约》的推出和严格执行也起到了非常积极的作用。

“举一个例子,北京一位窦先生,之前一直在看车,看了四五家,最终在奔驰实施了《服务公约》之后,选择了奔驰。问他为什么,原因很简单他说唯有奔驰是不强制消费的。”据张焱介绍。

除了新产品和服务举措升级之外,奔驰品牌在经销商网络发展方面也在持续发力,坚持与经销商共同成长,“智慧网络”成为目前的着力点。

智慧网络 助力经销商与奔驰品牌共同成长

尽管最近几年一直在强调电商和网络,但传统经销商网络的作用依旧不可取代,尤其是豪华品牌。不过,豪华品牌经销商们也并非是简单的卖车和售后,它们也在互联网思维的影响下,通过数字化、智能化手段打造着新车产业的O2O零售模式。

而梅赛德斯-奔驰推出了“经销商2020网络升级计划”,旨在将经销商网络由“智能化”向“智慧化”升级。未来,所有新入网及升级迁址的经销店均将按照这一标准打造。据官方数据显示,目前梅赛德斯-奔驰超过600家授权经销商网点正以建设“智慧网络”为重点,以不断了解、满足甚至超越客户期待为目标。

这样做目的就是通过数字化手段,利用新的服务流程为客户提供无缝的、交互的优质店面体验,张焱说道,“我们通过‘经销商2020网络升级计划’,再通过对自身数字化平台的建设,增进经销商与数字化的强关联,从而打造出真正把客户服务落到实处、为客户用车提供无忧服务、赢得客户信赖与信心的智慧网络”。此外,Mercedes me体验店,包括She's Mercedes平台,Mercedes me Club车主俱乐部等都是针对用户进行的探索,打造多样化的客户触点。例如,Mercedes me体验店早已不再是简单地卖车,更是向用户传递品牌价值和生活方式。可以说在用户的服务方面,奔驰品牌一直走在前列。

不断强大与不忘初心的奔驰

近年来,奔驰品牌无论在产品和服务上都有了长足的进步,而年销售体量也达到了65万+的规模,中国市场早已经成为梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场。但持续向前高速发展的梅赛德斯-奔驰并未忘记初心。

在2010年,梅赛德斯-奔驰成立星愿基金,基金紧跟大政方针,在环境保护、驾驶文化、教育支持、艺术体育、社会关爱领域进行持续投入。而在2019年,星愿基金以公益项目为载体,在“生态扶贫”、“教育扶贫”、“文化扶贫”、“创益扶贫”多领域发力,助力我国“精准扶贫”大计。

不久前,梅赛德斯-奔驰星愿基金携手敦煌研究院、中国敦煌石窟保护研究基金会,开启了“莫高窟文化遗产保护和文化教育扶贫”项目,成为唯一和两大传统文化代表——故宫、敦煌建立公益战略合作的汽车品牌。可以说,在践行企业社会责任方面,梅赛德斯-奔驰同样让我们看到一个豪华品牌的初心未改,持续在中国市场肩负应有的社会责任。

总的来说,梅赛德斯-奔驰立足中国市场,继续深化本土合作,不断推出一款又一款有竞争力的产品,同时携手与经销商合作伙伴不断向前,为客户提供超越期待的服务。正是这样的不断努力,才成就了今天的梅赛德斯-奔驰。“对于奔驰来讲,无论是在什么样的行业背景下,我们始终坚持不忘初心、回归本源。面对行业与市场的不确定因素和增长潜力,我们将继续坚持做好正确的事。奔驰既顾眼前,更顾长远。”张焱表示。

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